安徽饭店班组建设取得新成效

2019年元月9日，安徽饭店召开了班组建设年终评选会，评选产生年度优秀班组和班组长，13个推选班组汇报了一年来班组建设情况，亮点频现，饭店经营班子成员和中层管理人员以及各班组长共80人参加了评选会。

2015年3月，安徽饭店正式启动班组建设，今年是第四年了，各部门各班组紧紧围绕班组建设的四个核心内容：班组标准化建设、班组管理基本任务、班组创新和班组综合考评深入持久地进行班组建设，特别是以今年4月5日《中国旅游报》刊发安徽饭店班组建设的经验交流文章作为新的起点和契机，打造班组建设2018年升级版，班组建设不断向纵深发展，班组建设已经成为员工们一项非常重要的工作内容。

为了使班组建设取得新成效，各班组紧紧围绕2018年饭店“品质收益年”活动主题，在设计变革、产品变革和服务变革上开展了丰富多彩的活动，前厅部总台班组关注常住客喜好和入住行为分析，优先安排其喜爱的房型，为过生日的常客赠送生日蛋糕，全年使220人次的常住客享受到了相应礼遇服务；餐饮部中餐厅班组重点打造有品质特色的主题宴会，全年为15场婚宴、19场宝宝宴、23场谢师宴、21场生日宴、17场寿宴提供了满意加惊喜服务。客房部楼层班组把客人当亲人，为宾客提供“专业+温暖”的优质服务，在夜床服务时，增配寓意吉祥如意的大象及祝福语，布置的亲子房和女士房深受客人喜爱，一年来，收到客人表扬信近40封。

安徽饭店开展班组建设以来，员工队伍发生了可喜变化，员工们的精神面貌、集体荣誉感、团队向心力有了很大提高，班组长的管理能力和管理意识得到了全面加强，一天的评选会变成了促进会和分享会，很多班组长纷纷表示明年我们一定会做的更好！