安徽饭店圆满完成省政协第十三届一次会议接待工作

1月16日，倍受全省人民瞩目的省政协第十三届一次会议在合肥胜利闭幕。安徽饭店作为四个指定接待酒店之一，圆满完成了妇联、文艺、科技、农业、教育、环境资源六个代表团共153名政协委员的接待任务，受到各级领导和政协委员的赞誉。

为高标准完成接待任务，饭店精心筹划，成立了由总经理张兵为组长的政协会接待领导小组，对接待的每一个环节都认真、反复地研究，多次召开专题会议，分别成立了会议接待组、安全饮食服务组、住宿服务组、维保抢修组、消防安保组、采购保障组和质检宣传组七个专项工作小组，各司其职，各负其责。会议期间不实施闭环管理，所有服务人员全程佩戴口罩，在大厅旋转门处设置疫情防控台，新增纳米超导消毒测温门，无接触测温，快速雾化纳米消毒，用高科技为委员们筑起一道防疫消毒“安全门”。

会议接待期间，全店员工团结奉献，全店一盘棋，哪里有需要就出现在哪里，创造性的开展各项个性化服务。会议接待组在接待工作领导小组的统一指挥下，高质量地完成了政协委员和省领导的每一次迎送任务，抽调精兵强将组成会议引导小组，不畏风寒，以饱满的精神状态和整洁的着装，为集体外出的委员们做好引领，各会议室的“厅长”们更是兢兢业业，严格履行职责。饮食服务组每天主动与各会务组沟通，及时了解和收集委员会们对菜肴的反馈意见，做到款款有新意，餐餐不重样，推出系列养生茶，受到委员们的好评，特别是饭店自创的黄芪太子参茶，被政协会务组评定为本次大会个性化服务的标杆，要求其他接待酒店向安徽饭店学习。住宿保障组提前做好客房卫生清洁、消毒和通风，对公区、会议室地毯进行了清洗、保养，每日通过一进房和午后小整理对客房进行两次通风。会议期间寒潮来袭，在客房内增配温馨客信，提示委员注意添衣保暖、多喝热水。维保抢修组网络维保人员提前与中国移动对接，确保此次政协会设立“云采访室”直播连线采访参会委员。消防治安组消防监控严格按照操作程序，严密注视系统监视情况，24小时录像运作，始终保持与部门、警卫人员的信息通畅，在雨雪突降时，凌晨3点，就组织安保人员铲除路面积雪，确保委员们的出行安全。采购保障组延长值班时间、安排专人进行原材料验货和台账管理，严格落实食品采购索证制度，所有采购食品做到有据可查，源头可溯，确保了食品质量安全。

政协会期间，饭店上下围绕服务政协会、服务政协委员，以极大的工作热情为委员们提供“专业+温暖”服务，涌现出许多好人好事。

房务部员工主动帮委员叠、熨烫衣服，帮会务组分发资料，客房服务员余丹池发现1510房委员睡觉时枕大浴巾，她主动帮客人增配记忆枕；科技组委员参会未带西服，房务部总监高继华得知后，立即安排洗衣房精心挑选两套西服，将西服熨烫平整后送至委员房间，委员备受感动；餐饮部为未及时吃到早餐的委员，单独提供牛肉面、馄饨，让委员感受到家的温暖；餐饮部领班汪静带领组员主动为委员们用餐提供服务，为委员送去养生茶饮；为60511房身体不适的委员单独制作个性饮食，并送餐至房间；管事中心每天天不亮就到店，为保持蔬菜的新鲜度，不畏凉水刺骨，加班加点摘洗大批量蔬菜；商贸部副经理韦伟多次与科技组委员沟通，精心选择拍照场地，为科技组委员们拍摄合影照；后台保障部门抽调员工配合前厅部、餐饮部完成委员行李运送及送房水果的包装及配送。

全店员工服务政协会的热情深深感染了委员们，引起了委员们强烈的共鸣，饭店陆续收到来自会务组和政协委员51封表扬信和感谢信，政协委员陈林在表扬信中写到:“入住安徽饭店6天来,深为客房服务人员的周到、细致、暖心的工作作风所感动，特别想说一句,您辛苦了！餐饮无论是品种、口感都居一流，尤其是餐厅工作人员的贴心、细心、暖心的工作态度令人难忘！”教育组委员写来表扬信表达了委员们的心声:“贵酒店极为出色的组织工作和高标准的服务赢得了与会领导、委员和工作人员广泛的赞誉和高度评价，大家一致认为安徽饭店不愧为一个拥有高质量、高效益老牌酒店，是一支能攻坚克难、凝聚力强的队伍”！大会秘书处行政组在给饭店的感谢信中写到：“酒店全体员工以高度的政治责任感，以热情、专业和细致的服务，为与会人员提供了优质的后勤保障，得到大家的一致好评，为大会的胜利圆满作出了积极贡献”！ 

圆满完成省政协会重要政务会议接待工作，充分展现了安徽饭店员工队伍积极向上的精神风貌和高品质的服务水平。我们坚信：在集团公司的坚强领导下，在总经理室的带领下，安徽饭店一定能抢抓机遇，把安徽饭店打造成有效益、有品位、客人喜爱、同行尊重、员工自豪的安徽本土第一品牌酒店！