安徽天堂寨景区“五佳三化”服务标准化管理法成功入选苏浙皖赣沪先进质量管理方法100佳

日前，浙江省、江苏省、安徽省、江西省、上海市市场监督管理局联合下发了《关于2020年苏浙皖赣沪“质量月”期间开展100佳先进质量管理方法宣传的通知》，安徽省旅游集团所属安徽天堂寨景区 “五佳三化”服务标准化管理法成功入选2020年苏浙皖赣沪先进质量管理方法100佳，成为2020年苏浙皖赣沪唯一的旅游服务类先进质量管理方法。《通知》还要求各有关单位在2020年“质量月”期间加大100佳先进质量管理方法的宣传力度，切实发挥质量标杆组织的示范作用。

安徽省旅游集团自2004年接管经营安徽天堂寨景区以来，立足“华东最后一片原始森林”资源，以国家5A级景区创建、国家服务业标准化创建和导入卓越绩效管理模式等质量品牌建设工程为抓手，大力弘扬追求卓越、崇尚质量的精神，持续打造景区品牌，系统提升景区质量管理体系。

近年来，安徽省旅游集团所属天堂寨旅游发展有限公司在认真导入卓越绩效管理模式过程中，总结吸收了省级、国家级服务标准化试点项目创建、安徽省旅游服务质量标杆单位创建的成功经验，结合公司的企业文化、**目标和管控制度，依托企业标准化建设，坚持以质量第一为价值导向，坚持质量管理创新，深入开展质量提升行动，持续探索和推进智慧化、制度化、特色化、品牌化建设。通过强化领导，实施“一把手”工程；加强组织，拧成“一股绳”力量；强力宣贯，形成“一盘棋”格局；注重实用，不断完善质量管理体系和方法；多措并举，保障质量管理体系得到充分运用；持续改进，使质量管理在PDCA循环中永续发展等举措，提炼形成了以“最佳规则、最佳环境、最佳秩序、最佳服务、最佳产品，人性化、个性化、精细化”为主要目标的天堂寨景区“五佳三化”服务标准化管理法。

随着“五佳三化”服务标准化管理法在天堂寨旅游发展公司的推广应用和持续改进，天堂寨景区呈现出“综合服务质量稳步提升，游客满意度不断提升，旅游环境日益美好，入园游客量快速增长，景区竞争力显著增强，旅游业态加速创新”的新发展格局。