友谊外汽公司创先争优活动经验交流

创先争优活动专题报道之五

友谊外汽公司创先争优活动经验交流

安徽省旅游集团有限责任公司是2003年11月经省人民政府批准、由两个省属企业集团（安徽安兴联合总公司与原安徽省旅游集团有限公司）合并重组的新的集团公司，主业是旅游和房地产。集团下属企业——安徽省友谊外事旅游汽车有限公司（以下简称“友谊外汽公司”），是省内配套齐全，规模最大的专业涉外道路旅游汽车客运公司，首批安徽省旅游客运企业AAA级质量信誉单位，主要经营涉外旅游交通服务（旅游包车）、汽车租赁及汽车修理等业务。创先争优活动开展以来，该公司党总支在巩固落实科学发展观活动成果的基础上，以“一提高、二促进、三落实”为主线，以“党员示范车”为重要主题活动，将创先争优活动与企业经营工作紧密结合起来，做到了创先争优活动与企业各项工作同落实、同推进、同提高。

一、以“一提高、二促进、三落实”为主线，夯实发展基础，提高公司运营质量。

在集团公司“创先争优”活动动员大会之后，友谊外汽公司党总支立即召开专题会议，进行活动安排部署，结合企业实际和特点，确定活动的主线为“一提高、两促进、三落实”。

1、“一提高”即提高对活动重要性的认识。友谊外汽公司党员大多是驾驶员师傅，他们的工作十分辛苦，公司近几年开大会都是利用业余时间，晚上7、8点之后。学习实践科学发展观活动结束不久，现在开展“创先争优”活动，该公司党总支担心党员群众会产生“厌学”情绪。为切实提高党员对活动重要性的认识，公司党总支利用多种形式进行学习宣传，如宣传橱窗、网站、《安全简报》、班组会议等。运用通俗易懂的语言讲清创先争优活动的重要性，使大家了解创先争优活动的必要性、重要性，明白这次活动开展能够更好地发挥基层党组织和党员的作用，促进生产经营活动，提高经济效益，企业发展才能不断迈向新台阶。

2、“两促进”即促进企业管理上水平，促进经营模式进行优化调整。针对公司队伍老化，基础管理比较薄弱，经营模式无法适应市场激烈竞争的突出问题，公司党总支对总支分管领导和营销党员负责同志提出明确要求，找出问题，深入调研，拿出方案，限期整改，切实解决长期影响和制约企业发展的两个主要问题。通过一个时期的努力工作，局面有很大改观，尤其是经营模式的转变，由过去的经营旅游包车为主，逐步过渡为通勤车+旅游包车+会议用车的运营新模式，取得了较好的经营效益，预计今年全年营收和利润均增长20%以上。

3.“三落实”即把创先争优活动落实到日常的提高服务质量的各项举措中，落实到巩固学习实践科学发展观各项成果中，落实到年初制定的各项目标任务中。友谊外汽公司在深入开展创先争优活动过程中，紧密围绕企业经营管理中心任务，科学制订方案，创新活动载体，将活动的精神和要求落实到日常经营工作当中，将科学发展观活动成果在创先争优活动中进一步巩固落实并加以吸收，将创先争优活动目标分解到年度各项目标任务中，与年度目标任务同部署、同推进、同考核。由于认识统一、措施到位、方案明晰、载体鲜明，公司创先争优活动得以扎实有序的推进，各项工作得到稳步快速发展。

二、以“党员示范车”为重要主题活动，丰富活动载体，融入企业管理，全面提升公司的服务质量和水平。

为提升公司整体服务质量和水平，最大限度的提高企业竞争力，树立良好的企业形象，公司在“创先争优”活动中积极组织开展“党员示范车”、星级驾驶员评比活动等，将创先争优活动与企业经营工作有机结合起来，切实提升企业的业务质量和服务水平。

1.积极开展“党员示范车”活动。公司的党员司机车前都张贴“党员示范车”的标识，亮身份、作表率、践承诺，提醒要党员时刻铭记发挥模范带头作用，接受群众监督。在“党员示范车”活动中，公司要求每位党员示范车驾驶员，要用“党员示范车”标准规范自己，以实际行动把党员的先进性展示在工作岗位上，体现在服务中。同时每位党员要践守承诺：始终把“车容最好，服务最好，安全最好，形象最好”作为工作的标准，坚持安全运营，遵章守纪，文明服务，让乘客满意舒心。

2.积极开展“星级驾驶员”评比活动。在党员示范车的基础上，公司进一步在全公司范围内开展“星级驾驶员”评选活动。在车容车貌、着装仪表、服务礼仪、安全行车等方面，公司都出台了一套规范的操作性很强的服务细则，对服从调度、出勤率、服务质量、车辆卫生、车辆维修保养、安全运行、投诉与表扬等驾驶员日常行为分类考核，每月评星，并张贴公示，当月兑现奖励，有效提高了服务质量。在开展“星级驾驶员”评定活动的同时，公司还多次组织安全行车、节能减排等方面开展劳动竞赛或技术比武。通过在员工开展比服务、比文明、比贡献一系列活动，进一步规范了员工行为，提高了员工素质，提高了服务质量，企业形象和竞争力得到显著提升。

今年以来，该公司先后圆满完成了“省十一届人大会议”、“政协会议”、“第四届体育大会”、“徽商大会”、“中国企业500强会议”、“全国矿山救援技术竞赛”等一系列重大接待任务。为确保各项重要接待任务的完成，在该公司党总支的认真组织、周密安排下，各党支部和党小组积极发挥组织协调作用，党员员工主动发挥模范带头作用，克服了住地分散、接送不便等困难，以饱满的精神风貌、统一的礼仪形象，高效、优质、安全、圆满地完成了各项交通接待任务，受到上级领导和客户单位的好评，企业的品牌形象得到进一步加强。

（友谊外汽公司创先争优领导小组办公室）