“十一”黄金周天堂寨旅游接待再创佳绩

金秋十月，秋光绚丽，金风送爽。“十一”国庆节期间，举国同庆共和国69岁华诞，天堂寨地区迎来了连续的晴好天气。天堂寨景区以优美的自然景观、良好的生态环境、周到的旅游服务、安全的旅游环境，招徕了16万余人次的客流畅游天堂寨，享受美好的国庆假期，实现了“十一”黄金周“秩序、效益、安全、文明、质量”目标。

超前谋划、准备充分。为确保“十一”期间安全有序做好游客接待工作，九月下旬，天堂寨景区组织开展了全方位的节前安全生产大检查和隐患整改工作，对国庆假日期间旅游接待工作早安排、早部署，同时召开了“十一黄金周旅游接待”专题会议，讨论研究“十一黄金周接待工作方案”。

根据检查结果及往年接待经验，成立了工作领导小组，一把手亲自抓。领导小组下设十三个具体职能管理组：从游客进入园区范围开始，车辆停放、票务办理、景区小交通运行、讲解咨询、环境卫生、信息投诉处理、医疗保障、后勤保障、应急处理、质量与安全督导等环节明确分工，落实到人。对景区大门、游客中心、生态停车场、内部交通车站等游客聚集地点检查预演，增设标识标牌、咨询服务台，路口加派专人引导保障有序入园，确保“十一黄金周”平稳运行。

为保障游客游览出行，景区内部交通在原有30辆游览车的基础上新增了临时租用的32辆客车，单边运输量达2400人次，高峰期游客候车时间大大缩短，基本控制在候车半小时以内，游客在景区内的出行变得尤为便捷。

应急调度、确保有序。10月2、3、4、5号，园区进入客流高峰，景区大型生态停车场车位爆满，临时停车场也接近饱和，景区各节点处于高负荷运转状态。为了提高游客旅游舒适度，景区启动应急预案，将入园游客分流到刘邓大军挺进大别山前方指挥部旧址、赤色邮局、南河古民居等地点游玩；在景区门前广场开展了舞龙、舞狮表演，增加节日气氛，演员与游客互动，让游客在等待入园的同时欣赏到了精彩的民俗节目表演，有效提升了游客入园体验度，同时缓解了园区内客流压力；公安、交警、特警、旅游执法、景区外聘的保安等多部门安保人员和抵达接待一线的员工分别在通往景区的重要通道实行了车辆限流、分流措施，为客流高峰的平稳有序过渡提供了有力保障。

在瀑布群景区天屏峰、龙剑峰沿线，新建游览步道开放，主峰游览形成循环路，同时在将军岩、龙脊背、三友松、天梯、雷劈石等险要景点处增派人员，专人值守引导，维持秩序，确保了旅游安全和有序游览。

十一黄金周期间，景区工作人员为游客及时找回遗失物品30余件，帮助寻找失散的儿童、老人游客共25起28人，快速有效处理游客突发疾病、意外扭伤等突发事件7起。

智慧景区、便利舒适。天堂寨景区自2013年开始建设智慧景区项目，现已实现在线购票、食宿、智慧停车、扫码入园、自助导览等旅游需求。游客准备出发前便可通过官方网站留言、微博、微信公众平台等了解、咨询景区相关信息资料，确定游玩路线、时间。达到景区后，根据景区智能生态停车场提示信息准确找到停车位。在线支付订购的门票，可通过移动端接收的门票信息，扫描二维码或扫描二代身份证直接入园，减少排队购票时间。

自助导览上，有适合微信用户使用的自助导览系统和基于北斗定位自助导游机，通过GPS、北斗卫星准确定位游客当前位置，根据游客需求可指引定位附近休息区、小商品购买区、卫生间、推荐优化游览路线，帮助游客实现更好的旅游体验。景区工作人员可借助自助导览后台定位游客位置，及时发现走出安全旅游步道、进入瀑顶、潭边等危险区域的游客，一键呼叫对讲提醒游客注意旅游安全。

注重细节，彰显服务。人有三急，尤其节假日出行，饱受垢病的如厕难一直是各大旅游区、高速服务区等公共区域的痛点。为解决这一难题，景区在人流聚集区域增加12个流动厕所，配合原有的三星、四星旅游公厕，有效地缓解了如厕难问题。

天堂寨属山岳型自然景区，主峰海拔1729米，“十一”期间很多游客贪念园区美景，滞留山顶观看日落、晚霞，错过了最佳下山时间，走到半山腰便天色已黑。黄金周期间，每到黄昏时，一队由景区员工组成的手电长龙便会及时抵达，照亮游客数公里的下山路。茫茫夜色中，伴随着朦胧身影的离去，一声声“小心脚下台阶”、“谢谢”、“辛苦了”、“不客气”······在寂静微凉的秋夜里次第响起。“我看不到打手电的人的面庞，但在夜色里突然看到那一柱手电光芒时，真的非常感动，感觉非常温暖，我想这是对‘和谐自然、人性化服务’的最好诠释”，来自北京的江先生由衷地说道。

园区内连同景区大门前大型生态停车场、临时停车场，满负荷可停放各类车辆近六千辆。十月二至五日，每日下午离园返程车辆较为集中，为保障游客顺畅返程，每到车辆出园高峰便停收游客停车费，抬起档杆，免费放行。黄金周期间，景区工作人员6点就来到工作岗位为游客提供服务，天堂寨旅游发展公司党总支书记、总经理芦军表示：“我们企业要注重经济效益，更要注重社会效益、扛起社会责任，我们旅游服务行业必须做好服务，让游客高兴而来、满意而归”。

山水秋色，游人沉醉。金秋十月的天堂寨，秋色渐显，尽染了千山万壑，浸透了瀑潭峡谷，轻轻的一阵秋风吹过，树叶飞舞着飘满了路面，莽莽的大别山漾起了秋季独有的惊艳色彩。

黄金周期间，来自全国各地的游客在峡谷中、瀑布旁、山峦上蜿蜒前行，间或在潭边留影、溪边戏水、石上小憩······沉浸在大别山天堂寨的五彩秋色中，享受着共和国69岁华诞举国同庆的美好时光。