省质监局来天堂寨景区验收服务业标准化中期创建工作

2013年5月7日，省质监局标准化院王琛院长率省级服务标准化试点项目验收组一行5人来天堂寨，实地验收天堂寨景区旅游服务业标准化中期创建工作。县质监局有关负责人陪同验收。

验收组一行在听取天堂寨景区公司总经理顾建华的服务标准化创建情况汇报后，查阅了相关服务业标准化创建资料、标准化文本，实现检查了景区一线服务岗位的服务标准化程度，高度评价和肯定了天堂寨旅游发展公司服务业标准化创建工作。验收组认为天堂寨旅游发展公司在组织领导、体系建立、文本编制、宣贯培训、氛围营造、贯彻落实等各方面工作中思路清晰、工作扎实、规范标准，同时，也要求公司在制订景区服务标准时，涵盖范围再扩大、标准内容再细化，并加快应用到实际工作中、在实践中持续改进，逐步完善、优化，使旅游服务标准与景区的发展相匹配、与游客的需求相呼应，达到规范景区服务行为、树立景区服务品牌、促进景区快速发展、发挥助推经济的根本目的。

天堂寨景区于2012年3月份被省质监局列入省级服务业标准化试点单位以来，以服务标准化试点工作为抓手，通过建章立制、宣传造势、全面创建、提升效益四个方面相互契合，与“国家5A级旅游景区”的创建工作同步开展、同步推进，形成双轮驱动、全面提速的工作格局。天堂寨旅游发展公司在对景区管理体制和运行现状进行充分调查与评估的基础上，把建立明确的工作质量评价标准和全程可控制的游客服务程序作为服务标准化建设的目标，初步搭建起以服务规范标准体系为核心，以管理规范标准体系和工作规范标准体系为支持的覆盖景区服务全过程的旅游服务标准体系框架；截止2013年4月底，建立健全183项旅游服务标准，其中制订景区企业标准106项，标准涵盖了旅游景区管理和服务的各个方面。

随着旅游标准体系的建立和其贯彻落实，天堂寨景区旅游管理水平不断提升、旅游基础设施日趋完善、旅游品牌深入人心，富民经济效益日益凸显。2012年6月19日至20日，全国人大常委会委员长吴邦国视察天堂寨，对天堂寨的生态保护、景区建设及旅游发展给予了高度评价； 8月17日，天堂寨成功晋级“国家5A级旅游景区”，实现了华丽转身，跃入国内一流景区的序列。近两年来，景区每年入园游客量均以35%以上的速度快速递增。三星级以上宾馆、“农家乐”、旅行社更是呈现出规模化发展趋势，仅2012年，就新增床位2000个、餐位3000个，有近10家旅行社注册成立，共享天堂寨旅游发展成果。