天堂寨旅游发展公司通过ISO9001质量管理体系认证

日前，天堂寨旅游发展公司顺利通过专家评审，获得ISO9001质量管理体系认证，这标志着天堂寨景区旅游服务质量迈上了一个崭新的台阶。

自2012年8月17日天堂寨成功晋级国家5A级旅游景区以来，天堂寨旅游发展公司狠抓了旅游服务质量建设，大力推行服务标准化，为游客营造一个“人本理念强、服务技能高、服务品质优”的旅游环境，增强了景区的核心竞争力。结合服务标准化建设，天堂寨旅游发展公司在对管理体制和运行现状进行充分自查与评估的基础上，把建立明确的工作质量评价标准和全程可控的游客服务程序作为服务标准化建设的目标，初步搭建起以服务规范标准体系为核心，以管理规范标准体系和工作规范标准体系为主旨的覆盖景区服务全过程的旅游服务标准体系框架。建立健全了183项标准，涵盖了旅游景区管理和服务的各个方面，其中引用国家、行业和地方标准共77项，编制景区企业标准106项。结合公司在运行过程中出现的新情况、新问题，先后对绩效考核、工资管理、物资采购、质量检查、人力资源管理、学习培训、预算管理进行了修订和完善。对员工的行为进行了进一步的规范，进一步明确了95个岗位的岗位职责、工作标准、质量标准和服务标准，使员工在各自的工作岗位上做到了“心中有数”；编制并上墙了工作流程图30多个，进一步明晰了工作步骤、内容和质量要求，强化了过程监管和控制。通过制度的建立和完善，使企业管理逐步走上了规范化、程序化、标准化的轨道。同时，建立了“以顾客为焦点”、以“过程控制”为重点的质量管控体系，构建起了PDCA循环系统。

质量管理体系认证专家通过看现场、查资料、约访谈后，认为天堂寨旅游发展公司内部管理规范标准，制度建设体系完整，过程管理合理有序，符合相关的标准和要求，同意一次性通过ISO9001质量管理体系认证。