华侨商务酒店市府广场店国庆创佳绩

 

华侨商务酒店市府广场店国庆黄金周期间经营形势喜人，实现收入、入住率双增长。其中，平均入住率88.82%，较去年同期增长29%，创开业以来最好成绩；经营收入较去年同期增长20%，属历史较高水平。

市府广场店是华侨饭店管理公司开设的第二家分店，位于安庆路与六安路交口，临近市府广场、步行街。酒店于2010年开业，现有客房69间，由于没有会议室、餐饮配套，因此客源较为单一，以散客接待为主。自开业以来，周围500米范围内，先后开设了10家同类型酒店，竞争压力日益加大。同时，受到设施设备逐步老化、城隍庙停业改造等因素的影响，经营业绩呈下滑态势。面对不利的经营环境，市府广场店认真分析市场形势，仔细剖析自身条件，采取多种措施积极应对市场环境的变化。 

市府广场店在开业之初主要面向商务散客市场，但由于城隍庙改造，安庆路的商业氛围骤然降温，加上周边不断有新装修的酒店投入运营，商务客源几乎流失殆尽。在这种情况下，该店及时调整市场定位，将目标客户转向逛街、休闲的青年群体，改变了入住率持续下滑的颓势，也由此形成节假日较旺、工作日较淡的经营特点。

该店的目标市场转变后，住店客人以年青人居多，特别是在校大学生占了较大比例。面对这个客户群体，传统的走访大客户、联系旅行社、派发DM广告等营销方式难以起到较好的宣传效果。因此，针对的年青人喜欢上网、对价格敏感等消费特点，该店重点开展网络营销，与携程、艺龙等主要OTA合作开展网上预订，根据不同房型的受欢迎程度精神设定价格；同时，在美团、大众点评等团购网推出团购商品吸引人气。今年上半年，在管理公司更新酒店管理系统后，利用公司微信服务号进一步拓展新媒体营销渠道，不仅可以发布软文进行宣传推广，也具备了微信直接预订的功能，更可以通过积分、抽奖、赠券等多种形式与微信会员进行互动。 

商品是企业经营的基础，酒店行业的商品就是住宿服务，包括硬件设施和软件服务两大方面。今年以来，在公司质检会的统一组织下，市府广场店开展了微笑服务月活动，加强了遥控器、电话等细节卫生的清洁，进一步提升服务意识和服务质量。同时，在硬件设施更新方面也加大了投入，在早餐厅墙面铺贴瓷砖，根除了原来墙壁经常受潮霉变的问题；将7间小标间改造成更受欢迎的单人间，提高了客房出租率；将19间客房的老化地毯更换为地板，杜绝了网评意见较大的异味问题根源。上述措施的开展，有效提升了该店的产品质量，网络评分也有一定的提高。

为迎接国庆假期的来临，市府广场店也做了相应准备。一方面，对酒店无线网络进行升级，增加面板数量、优化网络布局，实现无线全覆盖、零死角，增强无线信号强度、提高用户体验度。另一方面，及时更新一批布草，确保在高出租率情况下的使用需求。国庆节期间，市府广场店以热情周到、细致入微的服务赢得了客人的一致好评，取得了七天入住率历史最高、收入历史第二的好成绩。