天堂寨公司召开应急处置暨旅游服务专题会议

8月15日，天堂寨公司以“站在游客视角，我应该怎么做”为主题召开应急处置暨旅游服务专题会议，公司领导班子成员、全体管理人员参加会议。

会议集体学习了《天堂寨公司恶劣天气应急预案》，通报了近期旅游服务接待工作亮点和不足，并围绕旅游服务质量、突发事件处置能力提升展开研讨。

会上，公司管理人员结合自身岗位，从突发事件处理流程、硬件设备提升、服务质量建设、游客投诉建议等多个方面发表了意见和建议，公司领导班子成员针对售票、检票、车队、安保、索道、山庄等景区服务环节分别进行点评，总结经验，分析不足，强化要求。

天堂寨公司党总支书记、总经理汪杰锋在会议上强调，当前正值暑期旅游高峰期，安全是前提，游客是中心，满意是标准，“双丰收”是目标，公司各部门要切实提高认识，增强责任感，全身心打好接待服务工作“主动仗”。一是要坚持“服务至上、游客至上”的理念，坚持以游客为中心，用心用情提供贴心旅游服务，全力以赴做好旅游服务保障各项工作，让游客吃得放心、住得安心、玩得开心、游得舒心。二是要完善响应迅速的应急机制。要加强安全防范，全面排查各类风险隐患，扎实做好突发天气应急、旅游安全、交通安全、消防安全、食品安全等工作。要加强应急准备，严格落实值班值守和信息报告制度，确保各项工作高效运转。三是要加强应急处置能力提升培训、服务标准化培训，提升突发事件处置能力和服务水平。景区各部门要对本单位可能出现的突发情况和风险点进行排查，并现场逐步推演和完善。四是要全面压实责任，凝聚工作合力，营造良好氛围，确保旅游服务保障工作落到实处。要把做好旅游服务保障与当前重点工作结合起来，以党的二十届三中全会提出的一系列关于全面深化改革的新思想、新观点、新论断为指引，结合党纪学习教育、整治群众身边不正之风和腐败问题，强化统筹兼顾，以实际成效推动旅游高质量发展。