安徽饭店举办一季度“优秀服务明星” 服务案例分享会

 为夯实饭店服务质量基础，进一步树立服务标杆，深化饭店优质服务工作，推动饭店宾客满意度提升，安徽饭店于4月30日举办“荣誉的见证、榜样的力量”第一季度“优秀服务明星”服务案例分享座谈会。安徽饭店党委副书记、董事、总经理张兵，党委委员、副总经理、工会主席昂扬出席，并和荣获第一季度“优秀服务明星”荣誉的14名员工及部分新员工代表进行了分享交流，为“优秀服务明星”们颁发了荣誉证书。

 会上，张兵发表了热情洋溢的致辞，代表领导班子向荣获第一季度“优秀服务明星”员工们表示祝贺！感谢“优秀服务明星”们为安徽饭店服务质量作出的贡献，鼓励大家在今后的工作中继续发挥优势，用心服务，追求卓越，让更多的宾客感受到安徽饭店亲情、温暖的服务；张兵还强调优质服务是酒店的生命线，是酒店赖以生存和发展的基石，每一位员工，不分前台和后台，不分经营和保障，都要做酒店服务的传递者，把优质服务“第一时间”传递给每一位宾客。

 会上，“优秀服务明星”们逐一分享了自己的优秀事迹，现场交流服务心得并传授新员工服务技巧，畅谈如何通过细心观察宾客需求，将优质服务体现在日常工作点滴细节中；如何通过与宾客沟通交流，细心捕捉宾客消费需求和喜好，为宾客提供“惊喜+满意”优质服务等案例。精彩的分享让在场的每一位员工都深受感动和启发。

 此次评选出的14名“优秀服务明星”是由各部门结合宾客表扬事例综合评比产生，有前台对客服务人员，也有后台职能保障部位人员，他们细致、贴心的服务得到了客人的认可，共收到22封感谢客信和多起点名表扬。通过优秀的服务案例分享与交流，让分享者树立模范意识，再接再厉；让聆听者汲取丰富的服务经验，努力改进，全面提升安徽饭店优质服务再上新台阶。