天堂寨景区服务质量提升培训拉开帷幕

为认真落实“优服务、强品牌”旅游质量提标进阶行动，持续巩固国家5A级旅游景区创建成果，构建“安全有序、品质卓越、游客满意”的旅游新场景，天堂寨公司相继组织开展服务质量提升培训。

天堂寨度假山庄开展全员服务标准培训

11月23日，公司所属天堂寨度假山庄举办了酒店从业人员综合业务培训，天堂寨度假山庄客房、前厅、餐饮、工程、后勤等30余名员工参加了培训。

培训会首先由山庄负责人对公司相关规章制度进行了解读，对本次培训作了具体要求和部署。全体人员集体学习了天堂寨景区应知应会知识及突发事件处理流程。

随后山庄各部门分别开展了酒店服务礼仪、餐饮管理与服务、前厅客房管理与服务、接待服务礼仪培训、微笑服务培训。培训过程中，培训人员深入浅出，言传身教，在理论培训的基础上增加仪态仪表、肢体动作、服务语言等方面指导。广大参训员工认真听讲，积极参与互动，培训过程生动丰富。

景区管理部组织全员标准化服务培训

11月23日，景区管理部组织部门检票、保安、环境管理员等岗位25名员工开展服务标准化培训。培训围绕服务质量、沟通技巧、内部协作、团队合作、应急处理等方面的知识和技能展开，并结合实际，重点对服务规范和服务过程中的服务礼仪、沟通方式及注意事项，以及提供便捷服务、人性化服务、个性化服务等进行了学习培训和互动交流。

通过此次培训，使从业人员熟练掌握了所在岗位的服务知识，丰富了自身的服务技巧和技能，更加认识到优质服务的重要性。大家纷纷表示，在今后的工作中，将坚持学标用标，持续加强学习，结合岗位实际，不断改进完善，在服务中展现出天堂寨景区良好形象，为天堂寨景区高质量发展贡献自己的力量。

下一步，天堂寨公司将认真落实全省旅游高质量发展大会精神，在抓好今冬明春日常经营管理的同时，从加强培训、规范服务、倡导文明礼仪、优化旅游环境等重要环节着手，持续开展景区服务质量提升培训行动，坚持对标管理，用服务擦亮景区品牌、用标准促进高质量发展。